「お客さま中心主義」をモットーに、一人一人の思いをかなえる旅行を提案（3/3）

自社企画商品を販売するなど前向きに情報発信

　新型コロナウイルス感染症の拡大で、旅行業界、観光業界は大きな打撃を受けました。山口さんの会社も例外ではありません。しかし、「苦境にあっても自分の会社のポテンシャルに気づくことができ、収穫もあった」と話します。

　例えば、自社企画商品の販売です。「当社としては初の試みでした。県内の旅行会社がコロナに掛けて、5670円の格安商品を売り出す中、高額のスイートルームプランを企画。これが県内の割引制度やGo Toの後押しもあって大ヒット。現在も、さまざまなプランを用意しています」
　
　山口さんの会社の理念は、「情熱・熱意・執念」です。「情熱は創造性を培い、熱意は人の心を動かし、執念は自らの願望を実現する。スタッフにも、常にそう話しています」
　熱い心で顧客にもスタッフにも向き合い、コロナ禍といった難局も、その先にある未来を見据え、前を向いて情報発信を続けます。

　「社会情勢が流動的なコロナ禍やポストコロナ時代には、リアル店舗のニーズが高まると考えています。当社は、営業から予約まで一貫した独自体制で、手配が可能です。現場と営業が直結しているため、多様なニーズにタイムリーに応えることができます。これからも、お客さまに寄り添える旅行代理店でありたいと思っています」

（取材年月：2021年2月）

■山口好範プロのプロフィールを見る

⇒お客様に寄り添い、想いを叶える手作りのオーダーメイドに強み