DXはあくまで手段。業務効率の先に待つのは人がより人間らしく生き、他者を思いやれる未来（3/3）

DX化の先に見据えるのはクリエイティビティあふれる社会

　多種多様な業種のクライアントを持つ林さん。一部を例に取れば、飲食業や美容業では、予約システムで新規顧客の獲得やSNSなどを通じた顧客との接点づくりをサポート。運輸業や建設業では、許認可証や委託先との契約書をはじめとする書類や勤怠などの管理ツールで煩雑な事務を軽減しました。

　DXを通して集客力の向上や業務の効率化をかなえてきたことから、その先にある効果についても触れます。

　「時間に追われていたり、やることが多過ぎたりすると精神的にひっ迫して、自意識がなくなるといいますか。強迫観念でただ処理するだけになり、日常生活もイライラして周囲とギスギスしませんか？　DXによって今まで人間がやっていたことをショートカットすれば、困っている人を助けようとか、会社のために何ができるかとか、他者や自分に目が向くのではないでしょうか」

　林さんは、相手への気配り、心配りが波紋のように広がり、世の中がより良くなる心の動きを「クリエイティビティ（創造性）」という言葉で表します。

　「例えば、公園を作るにしても『隣町にならってブランコとジャングルジムでいいや』ではなく、子どもを楽しませる何か面白い遊具はないかなと検討する。新しいアイデアはもちろん、人への思いやりを持つことで豊かな世界を創造していくことができます」

　DX化で人はもっとクリエイティブになれると語り、「想像力も働かせることで、無用ないさかいを減らせるのでは」との思いも抱きます。

（取材年月：2023年10月）

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