雨漏り箇所を迅速に特定！技術力の高さとオーナーの要望を最優先に考えた提案が評判の防水プロ集団（1/3）

スタッフ全員が雨漏り箇所を突き止める『目利き』に優れている

　千葉県松戸市を拠点にする「平和防水工業」は、数多くの雨漏り修理を実施する防水の専門業者です。同社では雨漏り修理の他に、アパートやマンションなどの集合住宅、工場、ビルの屋根や屋上の防水工事も手掛けています。顧客のほとんどが口コミや紹介客という同社は、年間の工事件数は3,000件を超えているそうで、修理の依頼は松戸市以外にも、東京・埼玉・茨城などからも数多く来るということです。

　同社の代表を務める浦田和裕さんは、顧客から支持される理由を3つ話してくれました。

「まず当社の最大の特徴は、スタッフ全員が雨漏りする箇所を突き止める『目利き』が優れている点です。雨漏り修理は、雨がどこから漏れているのかを把握するのが非常に難しい作業ですが、当社のスタッフは、雨漏り箇所を即座に特定することできるので、多くのオーナーさまから驚きと喜びの声をいただいています」

　浦田さんは防水技能士を育てる独自の教育システムを構築。スタッフは研修後に検定を受けて、合格者のみが現場作業を行います。その後も定期的にフォローを実施することで、スタッフ全員の“目利き”を徹底的に養っています。

　2つ目は、建物オーナーの望みを最優先に考えた提案を挙げます。
「オーナーさまの要望を叶えられない業者が存在する中で、当社はオーナーさまの想いやご要望を丁寧にヒアリングし、それを実現するための提案を心掛けています」

　一般的に雨漏り工事は、止まらなかったことでクレームになるケースは多いのが実情で、ほとんどの業者はリスクを減らすために補償を長く設定しない傾向にあると言います。同社には、雨漏り修理の高い技術力があるため、もしオーナーが補償を長く希望したら、叶えるための工事をすると浦田さんは言います。

　3つ目は、全スタッフが防水工事以外でもオールマイティな施工を行えることです。
「うちのスタッフは、全員が叩き上げです。だから天井やクロスの張替えや補修工事など、家に関する工事なら、大抵のことは1人でできますよ」と浦田さん。