顧客に寄り添い丁寧にサポートする保険代理店（1/3）

24時間365日対応し、地域に密着した親身なサービスを展開

　「アクセス保険」は、病気やケガに備える生命保険や、自動車・バイクによる事故、自然災害で被害を受けた際に補償が受けられる損害保険など、各種保険を取り扱っています。交通事故が発生した際の事故相談、保険商品の見直しといった証券診断なども行い、「地域の顧客に密着した親身なサービス」を大切にしている保険代理店です。

　代表取締役・岡本和秀さんの父親は、元々、自動車ディーラーだったこともあり、同社では特に自動車保険を数多く手がけてきました。

　「万が一、お客さまが事故を起こしたときでも、事故時のサポートには自信があります。弊社では24時間365日、いつでもお客さまの電話に応対することをモットーにしています。私たちが直接、示談交渉などをすることはできませんが、心細く、不安なお客さまのそばに寄り添うだけでもお役に立てると思っています」

　また、保険について何か疑問があるときに迅速に応えられるよう、電話による問い合わせも受け付けているため、「わからないことをすぐに聞くことができた」「的確なアドバイスで助かった」との感想も寄せられています。「なんでもないことでも、気軽にいつでも相談できること。そうした受け皿がお客さまの安心につながると考えています」と岡本さん。

　保険契約の継続割合を示す同社の保険継続率は、生保で97.9%（2年経過後）、自動車保険で95.1%（1年経過後）といずれも高い割合を保っていることからも、顧客との信頼関係が築かれている様子がうかがえます（2020年度決算時）。

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