快適な住空間を創造するプロ集団「RENet」の安心リフォーム（1/3）

口コミだけで売り上げ100倍。安心のリフォームはRENetで

　人生の中で、最も大きな買い物となるのが、「住宅」でしょう。一戸建てでも、マンションでも、時間の経過による住まいの老朽化は避けられません。

　そんな時に、多くの人が利用するのがリフォームです。リフォームを依頼する際、みなさんならどのように探しますか？　検索サイトで調べますか？　それとも、リフォーム経験のあるお友達や知り合いの話を聞きますか？

　圧倒的に信頼度が高いのが、後者ではないでしょうか。「うちのリフォームをやってくれた業者さん、とてもよかったよ」。そんな口コミだけで、この10年で売り上げを100倍に伸ばしたのが、建築金物、金属工事業の老舗である鈴屋金物株式会社のRENet（リネット＝リフォーム・ネットワーク・システム）事業部です。

　RENetとは、建設業や設備、電気、内装、塗装等、地元専門工事会社のプロ集団。それぞれが専門工事業で、水廻り、エクステリア、塗装、内装など、どのようなリフォームの依頼があっても、豊富な経験に裏付けされた現場実績から、お客さまのニーズを汲み取って仕上げることができる“リフォーム界のアベンジャーズ”のような存在なのです。

　代表取締役社長の鈴木大輔さんは「RENet事業部を立ち上げたのは先代で、立ち上げた当初は数百万円程度の売り上げでした。とにかくお客さま目線を大事にするこということで事業を続けた結果、たくさんのお客さまにご利用いただき、今では口コミだけで数億円の売り上げを出す事業に成長しました」と話します。

　そして、鈴木社長自身もRENetを利用してリフォームを体験。「私もお客さまの立場にならないと…と思い、自宅をリフォームしてみました。妻には都度『どうだった？』と聞いて、その声がすべてだと思ったんですね。妻は『何についても分かりづらい』と話してくれました。『現地調査に来る人はいい人でお願いしたくなるけど、思っていた箇所以上の工事が必要で、不満ではなく不安が大きかった』と話していたんです。技術ももちろんですが、お客さまの声に耳を傾けてそれに寄り添った仕事をすることを、なによりも大切にしています」。

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