顧客の声に耳を傾け、それぞれのニーズに応じた鍵を提案（1/3）

建物や車、スーツケースなど、さまざまな鍵の開錠・交換・設置に対応

　長崎市で「鍵屋ILS（アイエルエス）」を営む入江さんは、建物や車、スーツケースなどさまざまな鍵の相談に応じています。不動産会社からは賃貸物件の入退去に伴う鍵の交換、学校のセキュリティー強化を目的とした鍵の設置、時には車内に子どもが閉じ込められた、鍵を紛失して家に入れないといった緊急の要請も舞い込みます。

　ほかに、建具の施工、不具合の調整も手掛けます。「高齢の方からは『網戸の張り替えはできる？』『家に手すりを付けてくれる？』といった要望もあり、できることは対応しています」

　入江さんが心がけているのは、依頼者の話をよく聞き意向に沿った提案をすること、できるだけ負担をかけないこと。「鍵は、端末で操作できる電子キーや暗証番号を入力するもの、タッチセンサーなど種類は豊富です。それぞれにメリット・デメリットがあるので、目的に合わせて使い分けていただけるようサポートしています」

　玄関を例に挙げると、家族が多い場合は合鍵の作製費が安価なシリンダーキーを、一人暮らしのお年寄りには、鍵穴に差し込みやすいディンプルキーを案内。実際に使い勝手を試してもらった上で採用するようにしています。
　「また、どんな鍵でも壊せば最終的には開錠できますが、直す費用がかかります。お客さまの負担になることはしたくないので、修理が安く済む開口部を見極めます」。破錠はごくまれで、現場では常に善処するという入江さん。家全体を検証して勝手口から中に入り、どこも壊さずに玄関を開けることも少なくないそうです。

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【次ページ】機器の設置業務などで身に付けた技術を生かし、建具の施工にも実績

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