谷澤優花プロのご紹介
企業の要望に沿ったオリジナルのプログラムで実用的なマナーを習得（3/3）
ビジネスマナーを身に付けることで自分を取り巻く世界に変化を
ビジネスマナーというとお辞儀の角度やルールなど、堅苦しく難しいイメージが先行しがち。しかし、目の前の人を大切に思う気持ちを表現する手段やノウハウを身に付けることで、自分を取り巻く世界は大きく変わります。
「周囲に『ありがとう』の気持ちを伝えれば、きっと自分のもとにその温かい気持ちがかえってきます。私が感じてきたように、研修を受ける方にもお客さまの反応や職場の関係を通して実感していただきたい。そして一人ひとりの良さが活かされ努力してきたことが、お花のように咲いてほしいと願っています」
「職場でその人らしい美しい花を咲かすために一番大切なことは、目に見えない根の部分です。人の『心』も根と同じく見えませんが不可欠。見えない心“敬う気持ち”をいかに表現するかを指導することが私の使命です」と講師としての指針を語ります。
「今後は、うわべのテクニックではない『根=受講者の心』を大きく成長させるお手伝いをしていきたい。それには土壌改良と水やりが欠かせません。ビジネスマナーや接遇は、研修を受講される方にとって『心の栄養』であるべき」と谷澤さん。
だからこそ、座学での知識の詰め込みではない、受講者同士の関わり合いを多く取り入れ、笑顔あふれる体験型の研修スタイルが培われたのでしょう。そんな谷澤さんのもとで「人を敬う心＝接遇」を学んでみませんか？
（取材年月：2019年1月）
■谷澤優花プロのプロフィールを見る
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