コールセンター運用改善コンサルタント／沖本能道プロの一番の強み

コールセンターの運営課題をAIで解決します

カスハラの恐怖や苦しみ、覚えた記憶が出てこなかった悔しい経験から開発したAI「コーチングエンジンⓇ」で、応対中の恐怖を取り除き、顧客から感謝され、働きやすくやりがいが高いコールセンター作りが得意です。

経歴

日本大学理工学部精密機械工学科卒業
1986年～2018年　日本電気エンジニアリング入社(現NECプラットフォームズ)
　　　　　　　　　・構内交換機向け本体ソフトウェア開発
　　　　　　　　　・コールセンターシステム構築プロジェクトリーダー
　　　　　　　　　・クレーム改善対策コンサルティングリーダー
　　　　　　　　　・特許委員、ISO9001社内監査員、JIS C 6950監査員　ほか
2018年　　株式会社アクティブ・コーチング・システム設立
2019年　　思考力拡張型AI（人工知能）「コーチングエンジン®システム」開発、特許取得
2021年　　「コーチングエンジン®システム」クラウド版を開発

実績

■コンサルティング
国内電力事業者7社、インターネット通信事業者3社、携帯電話事業者8社

■統制システム開発・導入
警察本部3県、防衛1件、警備指揮1件、自治体消防本部1件、管制システム3件、統制システム3件、警備システム2社

■コールセンターシステム設計・構築・導入（プロジェクトリーダー）
業務要件定義18センター、システム要件定義18センター、システム設計18センター（CTI：Genesys）、システム構築（全て500席程度）17センター（CTI：Genesys）、全通話録音システム4社（ロガー：Nice）、音声認識システム1社（認識エンジン：Nuance）、DWH&BI(ビッグデータ)1社（DBMS：ORACLE）

■人材育成・講師
コールセンター管理者3事業者

■その他（プロジェクトリーダー）
新事業立上げ2件、サプライチェーン構築2件、業務再構築10件、企業風土革新20件、SFAコンセプト企画設計1社

DATA

氏名: 沖本能道（おきもとよしみち）

会社名: 株式会社アクティブ・コーチング・システム

事業内容: ■SaaS対応のAI『コーチングエンジン®システム』で、応対中のお客様満足度を高め、恐怖からオペレーターを守り、セミナーや勉強会で知った事を実践できるようになります。
■伴走型コンサルティングで、コールセンターから収集できるビッグデータを分析し、クレーム対象の削減を支援します。

専門分野: ■コールセンターのシステム構築・導入
■応対中のお客さま満足度を高めるSaaS対応AI人工知能の導入支援
■応対中の恐怖を取り除くSaaS対応AI人工知能の導入支援
■同一問い合わせやクレームを削減させる組織間連携コンサルティング

特徴: 当社は、コールセンターに於ける応対中のお客さま満足度を高め、オペレーターが感じていた恐怖を取り除く会話運びをSaaS対応AI「コーチングエンジン®システム」がサポートし、コールセンターを楽しい職場に変革します。当社のSaaS対応AIは、コンビニのPOSレジのように、客さまの声をコールセンターから収集し、全社からアクセス出来る仕組みを提供します。