藤田佳孝プロのご紹介
心と向き合う人材コンサルティングとカウンセリングで、成長を後押し（1/3）
心理学をベースに、採用や人材育成、組織づくりをサポート
美容室向けの人材コンサルティングを行う「Gems Consulting Office」代表取締役の藤田佳孝さん。大きな経営課題である、採用・人材育成・組織づくりをサポートします。
「全国的に美容室が乱立し、売り上げに悩むオーナーは多いです。業績拡大のため求人しても、売り手市場の昨今は応募数も伸びません。人員の確保や教育、風土醸成をお手伝いし、組織の成長につなげます」
藤田さんのコンサルは、心理学をベースにしています。集客や接客では消費者心理、風土醸成では集団心理など、人の心を理解することに重点を置き、まずは経営者へのカウンセリングを行います。
「『スタッフが育たない』という相談でも、指名を増やしたいのか、新たな採用をしたいのか、など感情も含めた背景を知らなければ納得のいく解決に至りません。見えている物事だけでなく、その奥の〝ココロ〟にも目を向け、優先度の高い取り組みを見いだします」
スタイリストの育成では、顧客心理をふまえたコミュニケーションスキルを育みます。
「顧客満足度は、カウンセリングで8割決まるとされます。例えば、お客さまが選んだ色味でヘアカラーを施すのは、単に技術の提供です。対話から『かわいくしたい』など、その色を選んだ心情までくみ取って提案できると、この人に任せたいと指名につながります」
支援は多岐にわたり、幹部スタッフ向けのマネジメント研修や、理念・クレド（行動指針）の策定、評価制度の構築なども担います。最近は、飲食店や士業事務所など店舗型ビジネスを行う異業種からの依頼も増えています。
＜次ページへ続く＞
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